Кодекс корпоративной и профессиональной этики и поведения сотрудников

КОДЕКС КОРПОРАТИВНОЙ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ, И ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ ООО «НАЦИОНАЛЬНОЕ РЕЙТИНГОВОЕ АГЕНТСТВО»

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 ООО «Национальное Рейтинговое Агентство» (далее – Агентство) достигло стабильных результатов и имеет высокую деловую репутацию на рынке оказания рейтинговых услуг, в том числе благодаря корпоративной культуре обслуживания Клиентов, честности и беспристрастности присвоения рейтингов, культуре общения между сотрудниками – личного и профессионального.

1.2 Кодекс корпоративной и профессиональной этики, и поведения сотрудников ООО «Национальное Рейтинговое Агентство» (далее – Кодекс) разработан с целью формирования у сотрудников Агентства единого представления о правилах и ценностях, принятых в Агентстве.

1.3 Соблюдение закрепляемых настоящим Кодексом принципов корпоративного поведения и этики ведения бизнеса, их соответствие нормам действующего законодательства, открытость и прозрачность в сочетании с высоким профессионализмом сотрудников, позволит нам сохранить уверенную позицию на рынке оказания услуг, обеспечить максимальную продуктивность Агентства для Клиентов и сотрудников, перейти на новый этап развития.

1.4 Кодекс предназначен также для адаптации новых сотрудников к корпоративной культуре, трудовому распорядку, проявлению других формальных и неформальных взаимоотношений в Агентстве.

1.5 Кодекс представляет собой открытый документ, доступный для всех заинтересованных лиц и позволяющий им сформировать собственное мнение о нормах и правилах делового поведения и профессиональной этики Агентства в повседневной деятельности. Кодекс публикуется на сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: http://www.ra-national.ru/.

1.6 Агентство подтверждает свою приверженность высоким этическим стандартам и принципам открытого и честного ведения бизнеса, а также стремление следовать передовому международному и российскому опыту обеспечения соблюдения норм и правил деловой и профессиональной этики.

2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КОДЕКСА

2.1 Кодекс – совокупность этических принципов и норм деятельности Агентства, который распространяется на всех сотрудников, когда они представляют интересы Агентства, не зависимо от занимаемой ими должности, места своего нахождения, а также от того, является ли для них работа в Агентстве основной или по совместительству.

2.2 Все сотрудники должны следовать принятым этическим принципам и нормам деятельности, нести ответственность, соблюдать традиции, сложившиеся в Агентстве. Высокие стандарты персонального поведения подразумевают следование сотрудниками принципам честности, добросовестности, беспристрастности и уважения в общении с коллегами, клиентами и третьими лицами. 

2.3 В своей повседневной деятельности Агентство руководствуется нормами действующего Российского и применимого международного законодательства, нормативными актами регулирующих и надзорных органов, сложившимися традициями этики делового общения, а также внутренними нормативными документами Агентства.

2.4 Целью принятия Кодекса является определение стандартов деятельности Агентства и обязательных принципов, этических норм и правил корпоративного поведения, направленных на обеспечение единства и последовательности принятия решений.

2.5 Основными задачами принятия Кодекса являются:

2.5.1 определение этических ценностей, принципов и стандартов, способствующих повышению эффективности деятельности Агентства и укрепления взаимного доверия заинтересованных лиц;

2.5.2 формирование и внедрение единой корпоративной культуры Агентства, основанной на высоких этических ценностях, принципах, стандартах и способствующей поддержанию в коллективе Агентства атмосферы доверия, взаимного уважения и порядочности;

2.5.3 профилактика, выявление, пресечение и минимизация рисков присущих деятельности Агентства, имеющих этические аспекты;

2.5.4 укрепление репутации Агентства как открытого к диалогу и честного участника международного и российского рынков оказания рейтинговых услуг.  

3. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ

3.1 Принципы корпоративного поведения и деловой этики Агентства основываются на общечеловеческих моральных ценностях и нравственных нормах, исходя из понимания значимости общественных интересов, потребности обеспечения правопорядка и справедливости.

3.2 Повседневная деятельность в Агентстве организуется и осуществляется исходя из следующих принципов: 

3.2.1 законности; 

3.2.2 обязательности выполнения для всех сотрудников решений вышестоящих органов;

3.2.3 подконтрольности и подотчётности деятельности сотрудников и руководителей, их ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязанностей;

3.2.4 соблюдения общепринятых стандартов деловой и профессиональной этики при осуществлении деятельности Агентства;

3.2.5 презумпции добросовестности в деловых отношениях – ни одна из сторон не может быть заподозрена в недобросовестности без достаточных на то оснований;

3.2.6 равного доступа к занятию вакантных должностей в соответствии со способностями и профессиональной подготовкой претендента;

3.2.7 охране здоровья и социальной защищенности сотрудников Агентства;

3.2.8 уважения ценности и достоинства личности;

3.2.9 честности и порядочности;

3.2.10 справедливого (равного) отношения ко всем лицам, которым Агентство оказывает услуги;

3.2.11 профессионализма и компетентности сотрудников Агентства;

3.2.12 обеспечения устойчивого развития Агентства;

3.2.13 прозрачности и своевременного раскрытия информации;

3.2.14 неприятия коррупции в любых её формах и проявлениях;

3.2.15 инновационности.

4. КОРПОРАТИВНЫЕ ЦЕННОСТИ

4.1 Корпоративные ценности являются основой системы деловых взаимоотношений в Агентстве. Приверженность корпоративным ценностям является обязательным условием при принятии решений сотрудниками Агентства на любом уровне и любой степени сложности. К основным корпоративным ценностям относятся:

4.1.1 Коллектив. Существование Агентства, ведение бизнеса и, тем более, достигнутый уровень развития был бы невозможен без коллектива, объединенного общими целями, отношением к работе, корпоративными ценностями и традициями коллектива, который является основой Агентства. Коллектив в целом и каждый сотрудник в частности являются основной корпоративной ценностью Агентства;

4.1.2 Профессионализм и компетентность. Сотрудник Агентства обязан досконально знать сферу своей деятельности, оперативно исполнять задания вышестоящего руководства, иметь представление о специфике деятельности Агентства в целом и разбираться в общих чертах в специфике работы других подразделений. Сотрудники Агентства должны стремиться к постоянному повышению своей квалификации и совершенствованию знаний, навыков и умений, которые могут быть полезными при исполнении своих должностных обязанностей;

4.1.3 Результативность и деловой подход. Сотрудники Агентства при выполнении своих должностных обязанностей должны стремиться к поиску оптимального решения, сочетающего низкие затраты и высокую эффективность, которые могут принести выгоду Агентству в материальной или иной форме. Сотрудники Агентства обязаны полностью использовать возможности, предоставленные занимаемой должностью для достижения высокого конечного результата;

4.1.4 Ориентация на актуальные потребности Клиентов Агентства. Каждый сотрудник Агентства, в силу своих обязанностей взаимодействующий с Клиентами, обязан сделать всё, что в его силах, чтобы Клиент получил квалифицированную помощь и исчерпывающую открытую информацию по интересующему вопросу, был обслужен на высоком профессиональном уровне, полностью удовлетворил свою потребность в необходимых услугах и стал благосклонен к Агентству. При этом личные проблемы сотрудника не должны стать явными для Клиента: независимо от наличия таких проблем обслуживание Клиента должно быть осуществлено на высоком профессиональном уровне. Являясь единицей сегмента рыночных отношений, предоставляющего рейтинговые услуги, Агентство и его сотрудники осознают, что успех достижим только в том случае, если Агентство и его сотрудники будут знать потребности своих Клиентов, удовлетворять их и идти на шаг впереди этих потребностей;

4.1.5 Взаимное уважение. Сотрудники Агентства любого уровня должны осознавать, что работа, выполняемая сотрудниками других подразделений, подчинена общему делу Агентства, а потому заслуживает уважения и должна быть оценена по достоинству;

4.1.6 Доверие. Принимая на себя ответственность, мы строим атмосферу доверия среди наших сотрудников и к нашему Агентству, без доверия невозможно нести ответственность;

4.1.7 Гуманизм и общественная полезность. В процессе работы сотрудники Агентства подвергают все свои действия оценке не только с экономической, но и с социальной стороны. Сотрудники Агентства не вправе предпринимать шаги, которые в той или иной форме могут нанести ущерб частным лицам или обществу в целом.

4.2 Каждый из сотрудников является представителем Агентства. Работать в Агентстве означает неразрывно связать себя с принятыми в Агентстве этическими принципами и нормами деятельности, и неуклонно им следовать.

5. НОРМЫ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ

5.1 Положительный имидж Агентства является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач, поставленных перед ним.

5.2 Все сотрудники своим поведением, внешним видом, отношением к своим обязанностям, общением с Клиентами и деловыми партнёрами формируют имидж Агентства. Именно поэтому одной из важнейших профессиональных обязанностей всех сотрудников, вне зависимости от занимаемой должности, является повседневная работа по поддержанию высокого уровня корпоративной культуры.

5.3 Агентство в целях повышения эффективности функционирования и укрепления доверия Клиентов, особенно внимательно следит за:

5.3.1 честным и беспристрастным присвоением/актуализацией рейтингов;

5.3.2 усовершенствованием методологий присвоением/актуализацией рейтингов;

5.3.3 продвижением значимости рейтингов и Агентства в обществе;

5.3.4 сохранением позитивного имиджа Агентства;

5.3.5 повышением качества обслуживания Клиентов;

5.3.6 повышением квалификации и ростом профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников Агентства;

5.3.7 разработкой и внедрением инновационных методик и продуктов;

5.3.8 бережным отношением к имуществу Агентства;

5.3.9 здоровым образом жизни сотрудников;

5.3.10 уважительным отношением между сотрудниками Агентства;

5.3.11 соблюдением субординации и морально-нравственных норм.

5.4 Залогом успешной работы Агентства является согласованная и объединенная деятельность всех без исключения сотрудников на своих рабочих местах.

5.5 Каждый сотрудник Агентства является членом одной команды, независимо от должности и статуса, по принципу: «Все профессии нужны, все профессии важны!».

5.6 Так как общий результат зависит от всех, от того, насколько хорошо каждый сделал свою часть общего дела, в Агентстве ценится командная работа и считается неприемлемым неуважительно относится к коллегам. Как и в любой команде, в Агентстве принято доверять друг другу.

5.7 Агентство поощряет взаимопомощь и поддержку между сотрудниками. Сотрудник может предложить помощь своему коллеге в пределах своей профессиональной компетенции и физических возможностей, если такая помощь объективно необходима.

5.8 Пренебрежение, унижение, хамство по отношению к любому сотруднику, независимо от его статуса – недопустимы.

5.9 Каждый сотрудник Агентства должен по мере своих возможностей заботиться о поддержании дружелюбной, миролюбивой атмосферы, с пониманием относиться к личностным особенностям своих коллег, всеми силами предотвращать конфликтные ситуации в коллективе, а при возникновении такой ситуации – предпринимает все необходимые меры для ликвидации последствий конфликта.

5.10 Агентство ожидает от всех руководителей уважительного отношения к подчиненным им сотрудникам Агентства и их правам. Руководители не должны допускать в своей управленческой практике использования методов, наносящих ущерб личному достоинству подчиненных, принятия необоснованных, незаконных или несправедливых решений.

5.11 Руководители и руководители структурных подразделений Агентства должны:

5.11.1 стремиться развить у подчиненных чувство сопричастности к достигнутым Агентством высоким результатам, создавая коллектив единомышленников, нацеленный на достижение поставленных стратегических целей;

5.11.2 обеспечивать всем сотрудникам равные возможности для самовыражения в процессе профессиональной деятельности;

5.11.3 предоставлять сотрудникам оборудованные рабочие места, необходимые материалы;

5.11.4 заботиться об обеспечении безопасности рабочих мест и охране труда подчиненных;

5.11.5 обеспечивать подчиненным открытый и постоянный доступ к информации, необходимой им для выполнения своей работы;

5.11.6 внимательно относиться к служебным нуждам подчиненных, предоставляя им возможность для осуществления обратной связи;

5.11.7 организовывать своевременную разработку и утверждение должностных инструкций, отражающих трудовые обязанности сотрудников Агентства;

5.11.8 создавать для сотрудников условия необходимые для успешного выполнения принятых ими обязательств, и организовывать работу подчиненных с учётом их знаний, специальности и квалификации, своевременно определять основные задачи и обеспечивать загрузку на протяжении всего рабочего дня;

5.11.9 в случае невыполнения распоряжений сотрудниками обязаны принять соответствующие меры с целью обеспечения выполнения в дальнейшем всех распоряжений и заданий;

5.11.10 поддерживать и поощрять инициативность при выполнении обычных функций и обязанностей, а также при решении нестандартных заданий;

5.11.11 выявлять и использовать новые возможности для повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности Агентства;

5.11.12 демонстрировать личный пример в плане профессионализма, компетентности и инициативности.

5.12 Сотрудники Агентства должны:

5.12.1 работать честно и добросовестно, исполнять свои должностные обязанности, нести ответственность за результаты своей работы, соблюдать трудовую дисциплину, придерживаться правил корпоративного поведения, своевременно и точно выполнять распоряжения руководства, рационально использовать рабочее время как своего собственного, так и коллег;

5.12.2 воздерживаться от действий, которые мешают другим сотрудникам выполнять их трудовые обязанности;

5.12.3 в случаях, когда невозможно получить распоряжения или указания по какому-либо конкретному вопросу, действуют таким образом, чтобы это в максимальной степени способствовало интересам Агентства;

5.12.4 планировать свою работу и координировать свои планы и действия с коллегами своего и смежных подразделений;

5.12.5 принимать меры для немедленного устранения причин и условий, которые затрудняют или препятствуют нормальному выполнению работы и немедленно сообщать о таких случаях Руководству и Службу внутреннего контроля;

5.12.6 во всех ситуациях действовать преданно и честно по отношению к Агентству и клиентам;

5.12.7 любые вопросы по отношению к специфическим сделкам обсуждать с непосредственным руководителем;

5.12.8 содержать своё рабочее место в порядке, соблюдают установленный порядок хранения материальных ценностей и документов.

5.13 В ситуациях, когда сотрудникам предстоит совершить действия, не описанные в соответствующей инструкции, Агентство рассчитывает на то, что сотрудники примут необходимые решения, а не сошлются на отсутствие инструкции.

5.14 Эффективность коммуникаций – одна из основ успешной совместной работы. Личное общение сотрудников Агентства в рабочее время осуществляется в соответствии с настоящим Кодексом и общепринятыми нормами делового общения.

5.15 Сотрудники должны приветствовать всех посетителей в офисе Агентстве, даже если они лично ему не знакомы и пришли не к нему. Сотрудник Агентства обращается к вышестоящему сотруднику в уважительной форме по имени и отчеству.

5.16 Личное отношение сотрудников друг к другу не должно негативно влиять на результаты работы, требующей координации различных подразделений Агентства.

5.17 Сотрудник, чувствующий невозможность дальнейшей совместной работы с другим сотрудником, вправе сообщить об этом своему непосредственному руководителю и Службу внутреннего контроля с целью урегулирования тем или иным образом подобной ситуации.

5.18 Преследования, ограничения любого сотрудника по причине его пола, этнического происхождения или национальности, отношения к религии, возраста, семейного положения, состояния здоровья недопустимы и влекут персональную ответственность.

6. КОМПЛАЕНС-КУЛЬТУРА

6.1 В рамках своих постоянных мероприятий по решению вопросов внутреннего контроля и повышения качества работы сотрудников, Агентство, следуя лучшей международной и отечественной практике, активно внедряет комплаенс-культуру в повседневную деятельность.

6.2 В Агентстве принята эффективная политика и процедуры управления комплаенс-рисками, а руководство Агентства принимает необходимые корректирующие меры при выявлении недостатков управления в сфере комплаенс.

6.3 Термин «комплаенс-риск» в настоящем Кодексе означает риск применения юридических санкций или санкций регулирующих органов, существенного финансового убытка или потери репутации Агентством в результате несоблюдения им законов, инструкций, правил, стандартов саморегулирующих организаций или кодексов поведения, касающихся деятельности Агентства.

6.4 Комплаенс-культура является частью корпоративной культуры Агентства - это не только обязанности Службы внутреннего контроля по комплаенсу, но всех сотрудников Агентства вне зависимости от занимаемой должности.

6.5 В Агентстве комплаенс начинается с высшего руководства и заканчивается рядовыми сотрудниками. Каждый сотрудник Агентства осознаёт, что комплаенс будет особенно эффективным при корпоративной культуре, которая подчиняется стандартам добросовестности и надёжности, и где примером является Руководство. Комплаенс- культура является для каждого сотрудника в Агентстве неотъемлемой часть его деятельности.

6.6 Служба внутреннего контроля, являясь координационным центром комплаенс-культуры, осуществляет повседневный контроль, разработку мер по управлению, выявлению и снижению комплаенс-риска, мониторинг комплаенс-риска в Агентстве.

7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ, ДЕЛОВЫМИ ПАРТНЁРАМИ, ОБЩЕСТВОМ И КОНКУРЕНТАМИ

7.1 Свою профессиональную деятельность Агентство осуществляет на основе:

7.1.1 понимания своего гражданского и профессионального долга перед гражданами и юридическими лицами, обществом и государством;

7.1.2 признания равенства участников гражданского оборота, вовлеченных в сферу оказания услуг, уважения их прав и законных интересов;

7.1.3 максимальной прозрачности своей профессиональной деятельности при абсолютной надёжности в сохранении конфиденциальной информации и сведений, составляющих коммерческую тайну, персональные данные или относящейся к инсайдерской информации;

7.1.4 совершенствования корпоративного управления и взаимоконтроля за добросовестностью участников рынка оказания рейтинговых услуг;

7.1.5 безусловного соблюдения взятых на себя обязательств и гарантирования высокого качества предоставляемых услуг;

7.1.6 полноты ответственности за качество и результаты своей работы;

7.1.7 честной конкуренции, активного противодействия недобросовестным участникам оказания рейтинговых услуг, предания гласности фактов нарушений законодательства РФ;

7.1.8 отказа от добровольного сотрудничества с юридическими и физическими лицами с сомнительной деловой репутацией;

7.1.9 установления и развития международных профессиональных связей на основе взаимоуважения, взаимопомощи и взаимовыгодного сотрудничества.

7.2 Агентство в отношениях с Клиентами считает себя обязанным:

7.2.1 По оказанию услуг:

7.2.1.1 действовать в своей работе с Клиентом уважительно, честно и открыто;

7.2.1.2 предоставлять услуги всем лицам, деловые отношения с которыми не создают для Агентства высокой степени репутационного, регуляторного (комплаенс) и финансовых рисков, не допуская дискриминации по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, а также независимо от пола, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств;

7.2.1.3 оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих интересам Клиента;

7.2.1.4 гарантировать соответствие предоставляемых услуг законодательству Российской Федерации и настоящему Кодексу;

7.2.1.5 взимать за предоставленные услуги плату, соразмерную их объёму, качеству и сложности.

7.2.2 По информационному обеспечению:

7.2.2.1 осуществлять информативную, объективную рекламу услуг, исключающую всякую возможность обмана и введения в заблуждение потенциальных Клиентов либо появления у них недоверия к другим рейтинговым агентствам;

7.2.2.2 предоставлять Клиентам всю разрешённую законодательством РФ информацию и другие материалы о деятельности Агентства;

7.2.2.3 информировать Клиентов об услугах, предоставляемых Агентством, об условиях пользования ими, об изменениях в работе Агентства и по другим вопросам, затрагивающих интересы или интересующие Клиентов, в порядке, предусмотренном законодательством;

7.2.2.4 предоставлять только выверенную и надёжную информацию о реальных рейтингах, установленных различным кредитным организациям, компаниям, регионам и т.п.

7.2.3 По обеспечению конфиденциальности и защищенности:

7.2.3.1 обеспечивать безопасность и защиту полученной информации, в том числе персональных данных;

7.2.3.2 обеспечивать конфиденциальность при проведении переговоров и заключении сделок;

7.2.3.3 сохранять коммерческую тайну Клиента, раскрывать её только в случаях и порядке, предусмотренных законом;

7.2.3.4 возмещать ущерб, нанесённый Клиенту в результате неправомерного разглашения и (или) использования сведений, относящихся к персональным данным, составляющих коммерческую тайну или имеющих конфиденциальный характер.

7.2.4 По рассмотрению жалоб и претензий:

7.2.4.1 внимательно относиться к замечаниям, жалобам и претензиям в адрес Агентства;

7.2.4.2 в Агентстве внедрена и повсеместно используется доступная, понятная и действенная процедура рассмотрения жалоб и претензий;

7.2.4.3 при необходимости консультировать Клиентов по вопросам оформления и рассмотрения жалоб и претензий, связанных с деятельностью Агентства;

7.2.4.4 своевременно и внимательно рассматривать возникающие затруднения и конфликты, быстро разрешать претензии и жалобы и принимать необходимые меры по устранению последствий допущенных нарушений и упущений.

7.3 Агентство при осуществлении своей деятельности считает себя обязанным:

7.3.1 строить отношения с деловыми партнёрами на взаимном доверии, уважении и равноправии, не допускать необоснованной критики их деятельности;

7.3.2 строго руководствоваться принципом соблюдения взятых на себя договорных и других обязательств, вытекающих из деловых отношений или обусловленных ими;

7.3.3 полностью, своевременно и в строгом соответствии с законом выполнять свои обязательства, а также исполнять акты судебных органов в случае возникновения споров;

7.3.4 доброжелательно относится к другим рейтинговым агентствам, воздерживаться от необоснованной критики их деятельности и иных сознательных действий, причиняющих ущерб их деловой репутации;

7.3.5 отдавать приоритет переговорам и поиску компромисса в случае возникновения разногласий и споров.

7.4 Здоровая экономическая конкуренция является одним из основных условий справедливого и динамичного развития сектора оказания рейтинговых услуг и экономики в целом. Для развития здоровой конкуренции Агентство придерживается следующих принципов деловой этики:

7.4.1 благоприятствовать развитию открытых рынков для торговли, оказания услуг и инвестирования;

7.4.2 способствовать конкурентному поведению, которое выгодно обществу, способствовать улучшению экологии и повышению уровня жизни в стране;

7.4.3 воздерживаться от неэтических методов ведения конкурентной борьбы, включая отказ от «черного PR»;

7.4.4 способствовать конкурентному поведению, которое демонстрирует взаимное уважение между конкурентами.

8. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОВЕРЯЮЩИМИ ОРГАНАМИ

8.1 Соблюдение законности является необходимым условием этичного поведения всех сотрудников Агентства и общества в целом.

8.2 Агентство старается любыми доступными и законными способами содействовать проверяющим органам, в вопросах проверки своей деятельности.  С этой целью в Агентстве разработаны нормы, направленные на повышение эффективности взаимодействия сотрудников Агентства с проверяющими органами, которые включают в себя:

8.2.1 взаимоотношение с проверяющими органами как с единомышленниками в работе на благо граждан, общества, государства;

8.2.2 полное и своевременное исполнение требований проверяющих органов, основанных на нормах законодательства Российской Федерации;

8.2.3 исключение и профилактика попыток использования противозаконных способов или средств влияния на решения проверяющих, в том числе судебных органов.

8.3 При осуществлении должностных обязанностей при взаимодействии с представителями надзорных органов, сотрудники Агентства, уполномоченные Генеральным директором взаимодействовать с данными лицами, обязаны соблюдать следующие нормы и правила поведения:

8.3.1 необходимо помнить, что сотрудник Агентства во время проверки представляет на проверяемом участке всё Агентство, поэтому его действия должны отличаться безукоризненной вежливостью, доброжелательностью, искренним стремлением помочь проверяющим получить объективную информацию;

8.3.2 сотрудники Агентства не имеют права давать проверяющим лицам информацию вне своей компетенции, относящуюся к работе других сотрудников и подразделений;

8.3.3 следует избегать оглашения излишней информации, не относящейся непосредственно к заданному вопросу, черновых записей, не утверждённых документов и расчётов, которые могут исказить объективную картину деятельности Агентства;

8.3.4 следует помнить, что документы и материалы, передаваемые проверяющим лицам, необходимо ещё раз проверить, убедиться в их соответствии запросу и, при необходимости, проконсультироваться с руководством;

8.3.5 взаимодействие с проверяющими лицами должно осуществляться во время всей проверки. Не следует игнорировать проверяющих, забывать про них после передачи требуемой документации;

8.3.6 сотрудник обязан убедиться, что состояние дел на проверенном участке адекватно понято проверяющими лицами и отражено в черновике акта проверки;

8.3.7 необходимо ещё раз тщательно обсудить с представителями проверяющих органов все вопросы, представить недостающие доводы, чтобы по возможности исправить негативные замечания ещё в ходе проверки или согласования акта;

8.3.8 если в акте отражены недостатки, то проверяющему лицу следует предоставить мероприятия по их устранению и обязательно сообщить после того, как недостатки будут устранены;

8.3.9 поскольку проверяющие, как правило, обладают большим опытом и знаниями, следует обязательно поинтересоваться их мнением относительно путей и способов устранения недостатков;

8.3.10 желательно сохранение уважительных отношений и контактов с проверяющими лицами и после проверки.

9. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СРЕДСТВАМИ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

9.1 Сотрудники Агентства должны понимать и всегда помнить, что любая высказанная им информация, точка зрения, прежде всего, соотносится с самим Агентством, его имиджем серьёзной структуры в обществе и рынке оказания рейтинговых услуг.

9.2 Сотрудники Агентства могут предоставлять информацию представителям СМИ через соответствующее подразделение Агентства, курирующее данное направление коммуникаций или по согласованию с руководством Агентства.

9.3 Сотрудник Агентства, общаясь с представителем СМИ в процессе личной беседы, предоставляет только официально утверждённую корректную информацию, которую, при желании, собеседник-журналист может почерпнуть из официальных источников Агентства – веб-сайта, информационных писем, буклетов Агентства.

9.4 В процессе беседы сотрудник Агентства не должен затрагивать и критиковать деятельность других рейтинговых агентств, вышестоящие руководящие и контролирующие органы государства.

9.5 В случае если беседа касается спорной информации об Агентстве и его услугах, искажённой, неподтверждённой руководством Агентства или конфиденциальных вопросов, сотрудник Агентства обязан вежливо извиниться перед представителем СМИ, не вступая в спор, и деликатно порекомендовать обратиться к руководству Агентства.

9.6 В случае если сотрудник Агентства не уверен в своей компетентности по конкретному вопросу представителя СМИ, он договаривается о точной дате предоставления проверенной, корректной и официальной информации по изложенному запросу, утверждённой подписью руководства Агентства.

9.7 Сотрудник Агентства не имеет права распространять за пределами офиса внутреннюю информацию. При общении с представителем СМИ, сотрудник Агентства путём принципиальных переговоров должен достичь необходимой цели — грамотного предоставления официальной информации, и остаться в рамках приличий, сохранив позитивные взаимоотношения с собеседником. При этом сотрудник должен твёрдо и уверенно защищать интересы Агентства, его участников и Клиентов.

9.8 Любая негативная информация об Агентстве или его руководителях, распространяемая или переданная сотрудником третьим лицам, а также информация, которая может быть однозначно интерпретирована как наносящая ущерб имиджу и порочащая репутацию Агентства, рассматривается руководством как нарушение условий трудового договора и настоящего Кодекса.

10. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИЧНОГО ДОСУГА

10.1 Агентство уважает частную (личную) жизнь своих сотрудников, не допуская какого-либо вмешательства в неё. В тоже время, Сотрудникам Агентства не рекомендуется посещать казино, игорные заведения, а также прочие места с сомнительной репутацией. Посещение таких мест может повлечь за собой возникновение риска деловой репутации Агентства.

10.2 Агентство приветствует увлечения сотрудников активными видами спорта и отдыха, и надеется, что сотрудники бережно относятся к своему здоровью, способствуют его укреплению.

10.3 Агентство для своих сотрудников по мере возможности старается организовывать различные мероприятия, с целью поддержания на высоком уровне корпоративного духа и укрепления взаимосвязей в коллективе.

10.4 Агентство рекомендует сотрудникам соизмерять свои физические и психологические способности, прежде чем принять решение о занятии экстремальными видами спорта.

10.5 Сотрудникам, принявшим решение провести отпуск в странах с повышенной степенью риска заражения инфекционными заболеваниями, Агентство рекомендует принять меры соответствующей медицинской профилактики.

10.6 В целом Агентство активно выступает за здоровый образ жизни.

11. НОРМЫ ДЕЛОВОГО СТИЛЯ ОДЕЖДЫ

11.1 Агентство является современной и динамично развивающейся организацией, которая уделяет особое внимание корпоративной культуре. В Агентстве закреплены нормы делового стиля для сотрудников, независимо от занимаемой должности, для целей достижения единого корпоративного имиджа.

11.2 Деловой стиль одежды играет большую роль в повышении деловой репутации Агентства в глазах Клиентов, партнёров, инвесторов иных заинтересованных лиц, что, безусловно, только позитивно влияет на успешность ведения деятельности Агентства.

11.3 Помимо вышесказанного, дресс-код помогает сформировать атмосферу партнёрства и взаимного уважения между сотрудниками внутри Агентства.

11.4 Нормы делового стиля в одежде и в целом во внешнем виде сотрудников Агентства являются одним из важных моментов долгосрочного сотрудничества Клиента и Агентства.

11.5 Дресс-код (dress-code) – это правила и рекомендации, которые определяют форму одежды для посещения различных мероприятий, а также внешний вид представителей некоторых профессий.

11.6 Согласно принятым стандартам международной и российской деловой этики, для сотрудников организаций приемлем официальный деловой стиль одежды. Тем не менее, дресс-код – это не спецформа. Закреплённые нормы стиля деловой одежды не запрещают сотрудникам Агентства проявлять фантазию в выборе одежды для работы, не забывая при этом, что сотрудники Агентства в рабочее время должны выглядеть аккуратно и соблюдать нормы настоящего Кодекса, а также общепринятые нормы делового стиля в одежде и внешнем виде.

11.7 Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнёра стиль одежды служит кодом, свидетельствующим о степени надёжности и респектабельности. Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый, - таков внешний облик делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнёрами и Клиентами. Внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям. Одно из главных правил делового человека при выборе одежды, обуви, при использовании парфюмерных и косметических средств – сдержанность и умеренность.

11.8 Нормы по стилю одежды для мужчин:

11.8.1 Отдавайте предпочтение строгому, подогнанному по фигуре костюму классического стиля (пиджак, брюки, жилет, галстук);

11.8.2 Цветовая гамма может включать различные оттенки серого, темно-синий, других неярких цветов; возможны комбинированные костюмы из пиджака и брюк разного неброского цвета; проявляйте осторожность по отношению к коричневому цвету, избегайте зеленых тонов, цветов бордо, яркой клетки. В летний период допустимо носить костюмы более светлых тонов – темный беж, светло-серый;

11.8.3 Надевайте рубашки, соответствующие цвету костюма, но намного светлее. Приоритетны белые, бледно-голубые, других светлых пастельных тонов, с длинным рукавом, отложным воротником, из хлопка. Возможна бледная одноцветная тонкая полоска или клетка. Летом возможна светлая однотонная рубашка с коротким рукавом без пиджака;

11.8.4 Галстук подбирайте в соответствии с цветом костюма и рубашки, желательно сдержанных расцветок, с рисунком – к однотонным рубашкам, однотонный – к рубашкам в полоску или клетку; избегайте блестящих тканей с излишне крупным ярким рисунком;

11.8.5 Носки должны быть длинными, подбирайте их в тон костюма, но всегда темнее его; не носите на работу белых и других ярких, а также толстых шерстяных носков;

11.8.6 Избегайте объёмных трикотажных вещей, особенно свитеров с высоким воротом и джемперов спортивного стиля;

11.8.7 Обувь должна соответствовать тону костюма, но быть темнее его. Не носите на работу белые, лакированные туфли, сандалии, кроссовки, шлёпанцы и т.д. Предпочтительны чёрные или темно-коричневые кожаные туфли или полуботинки, без орнамента и крупных пряжек;

11.8.8 Украшения – часы на кожаном ремешке или браслете, обручальное кольцо, возможны запонки, заколка для галстука, избегайте дешевых украшений;

11.9 Нормы по стилю одежды для женщин:

11.9.1 Отдавайте предпочтение официальной классической одежде – костюм (пиджак, юбка или брюки), платье, комплект из юбки и блузки;

11.9.2 Цветовая гамма женской одежды более разнообразна, но наиболее предпочтительны сдержанные цветовые решения в синих, серых, бежевых и других пастельных тонах. Избегайте чрезмерно ярких с крупным рисунком тканей;

11.9.3 Избегайте излишне открытых блузок, декольте, сарафанов с обнажёнными плечами и спиной, юбок длиной выше колена, а также объёмных трикотажных изделий спортивного стиля – джемперов, свитеров;

11.9.4 При выборе цвета колготок учитывайте цвет костюма: к одежде холодных тонов подбирайте холодные оттенки (серый, дымчатый), к одежде тёплых тонов – беж, к чёрной одежде – черные колготки, во всех случаях приемлемы колготки телесного цвета; колготки всегда должны быть светлее цвета обуви; никогда не носите на работу носков, разноцветных колготок или чулок с узором;

11.9.5 Обувь предпочтительна из натуральных материалов, в тон костюму, избегайте слишком открытых босоножек, исключите сандалии, кроссовки и шлёпанцы;

11.9.6 Украшения выбирайте в соответствии с костюмом, отдавайте предпочтение изделиям из дорогих металлов и натуральных камней, избегайте дешёвой яркой бижутерии, руководствуйтесь принципом умеренности.

11.10 Нормы к сотрудникам подразделений Агентства материально-технического обеспечения и информационных технологий:

11.10.1 Сотрудникам отдельных подразделений Агентства, может быть предписано приказом ношение фирменной одежды или аксессуаров;

11.10.2 Сотрудникам подразделений Агентства, осуществляющих техническое обеспечение деятельности Агентства, разрешается ношение одежды и обуви, удобной для выполнения их функций, при условии обеспечения опрятного и аккуратного внешнего вида.

11.11 Исключением из правил являются пятница и предпраздничные дни.

11.11.1 Агентство закрепляет право сотрудников в предпраздничные дни и так называемую «Free Friday» («свободная пятница»), приходить на работу в более свободной и стильной одежде, в пределах разумного, если это не противоречит приказу о ношении фирменной одежды (аксессуаров).

11.11.2 Нормами по свободному стилю в пятницу допускается ношение джинсов и всего, что с ними сочетается: рубашки, водолазки, обувь спортивного стиля (но не беговые кроссовки и не кеды) и т.д.  К свободному стилю одежды идеально подходят мокасины.

11.11.3 Разрешается носить различные трикотажные изделия. Джемпера с v-образными воротами, надетые поверх рубашки, приветствуются.

11.11.4 При этом к свободному стилю одежды в пятницу и предпраздничные дни ничуть не менее серьезные требования, чем к деловому костюму. И самое главное из них - уместность.

11.11.5 Одежда должна оставаться аккуратной и сдержанной. Не допускаются нарочито изношенные вещи, предметы излишне яркой расцветки с броским рисунком.

12. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

12.1 Деловая корреспонденция.

12.1.1 Оформление деловой корреспонденции осуществляется в соответствии с общепринятыми правилами документооборота в Агентстве. Стиль написания документов должен быть деловым.

12.1.2 Входящая и исходящая корреспонденция подлежит обработке согласно правилам, установленным в Агентстве, если о необходимости такой обработки прямо сказано в соответствующих инструкциях Агентства или если необходимость такой обработки обусловлена общепринятыми правилами документооборота.

12.1.3 Сотрудникам Агентства, работающим с документацией, содержащей сведения, которые составляют коммерческую тайну или носят инсайдерский характер, необходимо предпринять все возможные меры по обеспечению конфиденциальности, содержащейся в таких документах информации. Документы, составляющие коммерческую тайну или содержат инсайдерскую информацию, а также иные вещи, документы, предметы и материалы, использование или разглашение которых сторонними лицами может привести к ущербу для Агентства, не должны находиться на рабочем месте сотрудников и в доступных для посторонних людей местах.

12.1.4 В соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка и нормами конфиденциальности, отработанные служебные документы, содержащие конфиденциальную информацию, хранятся и уничтожаются в установленном порядке.

12.1.5 Не допускается оставление документов, которые носят конфиденциальный характер, в урнах для бумаг. В соответствии с подписанным обязательством о неразглашении коммерческой тайны, при невыполнении и/или ненадлежащем исполнении указанных требований Агентство оставляет за собой право применения к сотруднику дисциплинарных мер воздействия.

12.2 Политика чистых столов.

12.2.1 В целях поддержания имиджа Агентства, а также из соображений конфиденциальности, Агентство придерживается политики «чистых столов» на рабочих местах в офисе.

12.2.2 Эта политика позволяет поддерживать чистоту и порядок на рабочих местах, пользоваться необходимой доступной информацией сотрудника в его отсутствие по предварительному согласованию с его непосредственным руководителем. Состояние рабочего места сотрудника должно отвечать принципу функциональности.

12.2.3 В течение рабочего дня на рабочем столе сотрудника должны находиться только предметы производственной необходимости (канцтовары, визитные карточки, др.) и документы, которые используются в данный момент для решения конкретной задачи. Документы, не используемые в данный момент для решения конкретной задачи, должны находиться в рабочих папках, в соответствующих рубриках.

12.2.4 Недопустимо держать на рабочем месте:

12.2.4.1 рекламную продукцию фирм-конкурентов;

12.2.4.2 художественную литературу, журналы, газеты, не имеющие прямого отношения к служебной деятельности;

12.2.4.3 одежду, посуду, косметику.

12.2.5 Объявления и иная официальная информация пишутся строго на специальном бланке с логотипом Агентства. В доступном для Клиентов месте целесообразно поставить вазу с конфетами, должен быть кулер для воды с одноразовыми стаканчиками.

12.3 Ответственность за сохранность оборудования.

12.3.1 Агентство использует в работе современное дорогостоящее оборудование и не сомневается, что сотрудники будут достаточно бережны в обращении с ним.

12.3.2 Агентство обращается к сотрудникам с настоятельной просьбой соблюдать правила эксплуатации при работе с оборудованием, в частности, не забывать выключать оборудование по окончанию рабочего дня, а также при переподключении периферийных устройств (принтеров, мониторов).

12.3.3 Сотрудникам не разрешается самостоятельно переконфигурировать установленное в офисе оборудование - для этого необходимо обратиться к соответствующим специалистам.

12.4 Правила использования сети Internet.

12.4.1 Как и телефонная связь, Internet является средством бизнес-коммуникаций. Ресурсы Internet-трафика должны использоваться в профессиональных целях, с соблюдением условий информационной безопасности Агентства.

12.4.2 Агентство понимает, что, в силу специфики работы отдельных подразделений, им необходимо использование Internet как средства получения текстовой, графической, видео и аудио информации. Если такая необходимость действительно существует, то, при наличии соответствующего обоснования, возможно снятие ограничений на приём информации из сети Internet.

12.4.3 На рабочем месте в Агентстве сотрудникам запрещено играть в компьютерные и иные игры, посещать сайты сомнительного и запрещённого содержания.

12.4.4 В Агентстве регулярно производится проверка и подсчёт трафика ресурсов Internet, посещённых сотрудниками. К нарушителям правил пользования сети Internet, изложенных в данном Кодексе, применяются дисциплинарные меры воздействия.

12.5 Использование электронной почты.

12.5.1 При ведении переписки, как с внешними, так и с внутренними корреспондентами, необходимо соблюдать нормы корпоративной этики, установленные Кодексом, и соблюдать правила деловой переписки. Рекомендуется пользоваться установленным образцом подписи e-mail сообщений по убыванию:

12.5.1.1 С уважением,;

12.5.1.2 Фамилия Имя;

12.5.1.3 Наименование должности;

12.5.1.4 Номер телефона с указанием внутреннего номера;

12.5.1.5 Номер факса;

12.5.1.6 Логотип Агентства;

12.5.1.7 Адрес Агентства;

12.5.1.8 Электронный адрес сайта Агентства;

12.5.1.9 Значки с указанием места нахождения Агентства в социальных сетях.

12.5.2 При написании установленного образца подписи e-mail не рекомендуется использовать яркие, броские или слабо видимые цвета. Шрифт подписи e-mail должен быть хорошо читаемый. При составлении подписи e-mail, необходимо не забывать о здоровье собеседника, который может воспользоваться информацией, содержащейся в подписи e-mail (например, слишком маленький шрифт, для собеседника может быть трудночитаемым).

12.5.3 Во избежание ошибочной отправки конфиденциальной информации другому адресату, Агентство рекомендует сотрудникам уделять особое внимание при работе с конфиденциальными документами.

12.5.4 Сотрудникам запрещено производить по электронной почте какие-либо массовые информационные рассылки, не связанные с их трудовой деятельностью (рассылка картинок, роликов, юмора и т.п.).

12.5.5 Также в целях безопасности запрещается производить подписки на рассылки информационных ресурсов Internet без согласования со специалистом по информационным технологиям. Вся исходящая электронная корреспонденция проходит проверку специальными электронными фильтрами.

13. НАРУШЕНИЕ/СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА

13.1 Кодекс является внутренним (локальным) документом Агентства и приобретает определённое корпоративное значение.

13.2 Другие документы, регламентирующие различные аспекты деятельности Агентства и поведения сотрудников, разрабатываются с учётом положений Кодекса и не могут им противоречить.

13.3 Неукоснительное соблюдение положений настоящего Кодекса всеми сотрудниками Агентства является ключевым условием для успешной реализации миссии и стратегии развития Агентства, защиты интересов его сотрудников и иных категорий заинтересованных лиц.

13.4 Описать правильное поведение во всех ситуациях, которые могут возникнуть в процессе работы, невозможно. Настоящий Кодекс – это основа для принятия самостоятельных решений.

13.5 Ознакомившись с содержанием Кодекса и подписав соглашение (Приложение №1) о его соблюдении, сотрудник Агентства добровольно и осознанно принимает на себя обязательства соблюдать его.

13.6 Несоблюдение положений настоящего Кодекса может привести к нарушению норм законодательства Российской Федерации и обычаев делового оборота, что окажет негативное влияние на имидж и репутацию Агентства, будет способствовать снижению эффективности деятельности Агентства и возникновению убытков, что прямо отразится на благополучии всех сотрудников Агентства.

13.7 Несоблюдение Кодекса может повлечь для нарушителей применение санкций, предусмотренных внутренними документами Агентства.

13.8 За консультациями и разъяснениями о правильности поведения в той или иной ситуации, а также с обоснованными сообщениями о фактах нарушения Кодекса сотрудникам необходимо обращаться:

13.8.1 к своему непосредственному руководителю;

13.8.2 в Службу внутреннего контроля;

13.8.3 в Юридическое управление.

13.9 Каждый сотрудник имеет право на сохранение анонимности своего устного или письменного обращения. Никто из сотрудников Агентства не может быть наказан за соблюдение этических стандартов и требование этого от других.

13.10 Ответственность за организацию и осуществление контроля соблюдения требований настоящего Кодекса возлагается на:

13.10.1 Генерального директора;

13.10.2 Заместителя генерального директора;

13.10.3 Службу внутреннего контроля;

13.10.4 Руководителей структурных подразделений Агентства.

13.11 В случае несоблюдения положений настоящего Кодекса Агентство оставляет за собой право применять соответствующие меры дисциплинарного воздействия.

14. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

14.1 Настоящий Кодекс, а также все дополнения и изменения к нему утверждаются Единоличным исполнительным органом.